Hoofdstuk 1 — Algemene Voorwaarden
Artikel 1.1 — Definities
1.1.1 Orkutel, Orcatel, Orkutel B.V., ITSP (Internet Telefonie Service Provider);
1.1.2 Aansluiting: de bevoegdheid om gebruik te maken van de Telecommunicatiedienst met inbegrip van de Voorzieningen;
1.1.3 Aanvraag: de aanvraag van de Diensten door de Aanvrager;
1.1.4 Aanvrager: ook wel aangeduid als Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een Aanvraag voor een Dienst bij Orkutel indient;
1.1.5 Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van Orkutel;
1.1.6 Orkutel B.V.: geregistreerd te Utrecht onder Kamer van Koophandel nummer: 53177029;
1.1.7 Contractant, ook wel aangeduid als Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon waarmee Orkutel, al dan niet via een vertegenwoordiger van Orkutel, een Opdrachtgeversovereenkomst is aangegaan;
1.1.8 Dealers: Door Orkutel aangestelde organisaties die Orkutel software aanbieden aan hun Contractanten/Opdrachtgevers;
1.1.9 Dienst: de onder de Overeenkomst door Orkutel te leveren dienst(en) en/of prestatie(s);
1.1.10 Geautoriseerde Medewerkers: de vertegenwoordigers van de Contractant die als zodanig in de Aanvraag daartoe zijn aangewezen om handelingen namens de Contractant uit te voeren;
1.1.11 Informatienummer: een nummer uit de reeks 0800, 0900, 0906 of 0909 zoals die zijn vastgesteld in het nationaal nummerplan;
1.1.12 IP: Internet Protocol, een protocol dat communicatie via het Internet mogelijk maakt;
1.1.13 Intellectuele Eigendomsrechten: alle merken, handelsnamen en alle andere intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten en/of Voorzieningen;
1.1.14 Klant: de natuurlijke of rechtspersoon met wie Orkutel de Overeenkomst sluit;
1.1.15 Licentie: overeenkomst tussen Orkutel en Contractant waardoor Contractant het recht verkregen heeft om gedurende de looptijd van de licentie, software afkomstig van Orkutel te gebruiken;
1.1.16 Netwerkaansluitpunt: het geheel van verbindingen, met hun technische toegangsspecificaties, die deel uitmaken van een openbaar Telecommunicatienetwerk;
1.1.17 Opdrachtgever, ook wel aangeduid als Contractant;
1.1.18 Opdrachtgeversovereenkomst: Overeenkomst tussen Orkutel en Contractant voor het gebruik van producten en/of diensten van Orkutel;
1.1.19 OPTA: Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit; sedert april 2013 opgegaan in de ACM;
1.1.20 Overeenkomst: de Aanvraag, de Algemene Voorwaarden en voor zover van toepassing de bijbehorende SLA(s);
1.1.21 Randapparatuur: apparaten die bestemd zijn om op een openbaar Telecommunicatienetwerk te worden aangesloten;
1.1.22 Service Periode: de periode waarbinnen een Dienst wordt geleverd;
1.1.23 Service Level Agreement (SLA): elke door Orkutel opgestelde service level agreement;
1.1.24 Software: Met door Orkutel geleverde software worden ook alle producten, versies en hulpsystemen bedoeld;
1.1.25 Startdatum: de eerste dag waarop de Dienst beschikbaar wordt gesteld;
1.1.26 Telecommunicatiedienst: een Dienst die bestaat in de overdracht of routering van signalen;
1.1.27 Telecommunicatienetwerk: de apparatuur die overdracht en routering van signalen mogelijk maakt;
1.1.28 Voorzieningen: faciliteiten ten behoeve van de levering van een Dienst;
1.1.29 Werkdagen: maandag tot en met vrijdag met uitzondering van erkende feestdagen;
1.1.30 ACM: De Autoriteit Consument en Markt.
Artikel 1.2 — Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
1.2.1 Door het accepteren van een overeenkomst geeft Contractant aan kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden alsmede deze te hebben geaccepteerd.
1.2.2 Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
1.2.3 De Algemene Voorwaarden zijn, met uitsluiting van alle door de Contractant gehanteerde algemene voorwaarden, van toepassing op de Diensten van Orkutel.
1.2.4 In het geval van afwijking prevaleren: 1. de Aanvraag; 2. de SLA; 3. de Algemene Voorwaarden.
1.2.5 Orkutel heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen.
1.2.6 Indien enige bepaling nietig blijkt te zijn, blijven de Algemene Voorwaarden voor het overige van kracht.
1.2.7 De Algemene Voorwaarden zullen op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Artikel 1.3 — Totstandkoming van de Overeenkomst
1.3.1 De Overeenkomst komt tot stand nadat Orkutel een aanvraag heeft ontvangen en aanvaard.
1.3.2-1.3.4 Aanvragers dienen zich te identificeren conform de Wet op de Identificatieplicht.
1.3.5 Orkutel is gerechtigd een kredietwaardigheidsonderzoek uit te voeren.
1.3.6 Orkutel is gerechtigd een Aanvraag te weigeren.
1.3.7 Orkutel zal zich inspannen om binnen 10 werkdagen te berichten of de Aanvraag is geaccepteerd.
1.3.8 De Overeenkomst komt tot stand op de datum van schriftelijke bevestiging door Orkutel.
Artikel 1.4 — Geautoriseerde Medewerkers
1.4.1 De Contractant zal Geautoriseerde Medewerkers aanwijzen voor de taken in de Overeenkomst.
1.4.2 De Contractant dient er zorg voor te dragen dat deze medewerkers voldoende opgeleid zijn.
Artikel 1.5 — Eigendom en bescherming van de Voorzieningen
1.5.1 De Overeenkomst strekt niet tot eigendomsoverdracht van de Voorzieningen.
1.5.2 De Contractant zal aangebrachte markeringen ter identificatie onverlet laten.
1.5.3 Bij faillissement dient de Contractant derden van de eigendom van Orkutel op de hoogte te stellen.
1.5.4 De Contractant is niet gerechtigd wijzigingen in de Voorzieningen aan te brengen.
1.5.5 Orkutel is gerechtigd de technische specificaties te wijzigen.
Artikel 1.6 — Intellectuele eigendomsrechten
1.6.1 De Intellectuele Eigendomsrechten berusten bij Orkutel of een derde.
1.6.2 Orkutel kan een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht verschaffen.
1.6.3 Alle rechten vervallen bij einde van de Overeenkomst.
Artikel 1.7 — Geheimhouding
1.7.1 Partijen zullen alle uitgewisselde informatie geheimhouden.
1.7.2 Partijen zullen alle noodzakelijke maatregelen treffen om geheimhouding te waarborgen.
1.7.3 Werknemers en derden worden verplicht de geheimhoudingsbepaling na te leven.
1.7.4 Uitzonderingen: reeds bekende informatie, algemeen beschikbare informatie, of wettelijke verplichting.
1.7.5 De verplichtingen blijven van kracht na het einde van de Overeenkomst.
Artikel 1.8 — Overige verplichtingen Contractant
1.8.1 De Contractant dient adreswijzigingen tijdig door te geven.
1.8.2 Het is niet toegestaan een Dienst te gebruiken in strijd met de wet.
1.8.3 De Contractant is verplicht alle noodzakelijke medewerking te verlenen.
1.8.4 Bij uitportering binnen contractsduur is minimaal €250 per nummer verschuldigd.
Artikel 1.9 — Aansprakelijkheid Orkutel
1.9.1 Orkutel is niet aansprakelijk voor enige schade behoudens het bepaalde in dit artikel.
1.9.2 Orkutel is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade bij opzet/grove schuld, max 6x het bedrag van de dienst.
1.9.3 Onder directe schade wordt verstaan: materiële schade, kosten ter beperking, kosten ter vaststelling.
1.9.4 Aansprakelijkheid voor gevolgschade (winstderving, verliezen) is uitgesloten.
1.9.5 Beperkingen vervallen bij dood/lichamelijk letsel of opzet.
1.9.6 Schade dient binnen 2 maanden schriftelijk te zijn gemeld.
1.9.7 Verkorte verjaringstermijn van 6 maanden geldt.
1.9.8 Orkutel is niet aansprakelijk voor netwerken/diensten van derden.
Artikel 1.10 — Aansprakelijkheid Contractant
1.10.1 De Contractant is aansprakelijk voor alle schade uit toerekenbare tekortkoming.
1.10.2 Beschadiging omvat slijtage door onoordeelkundig gebruik.
1.10.3 De Contractant vrijwaart Orkutel tegen alle aanspraken van derden.
1.10.4 De Contractant is aansprakelijk voor onbevoegde toegang door derden.
Artikel 1.11 — Vergoeding
1.11.1 Vergoedingen kunnen bestaan uit eenmalige, periodieke en gebruiksafhankelijke bedragen.
1.11.2 Prijzen zijn in Euro en exclusief btw.
1.11.3 Orkutel heeft het recht prijzen te wijzigen.
1.11.4 De gegevens van Orkutel zijn beslissend voor verschuldigde bedragen.
1.11.5 Niet-overeengekomen werkzaamheden worden tegen geldende tarieven gefactureerd.
Artikel 1.12 — Betaling
1.12.1 Orkutel is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen.
1.12.2 Facturen dienen binnen de vermelde termijn te worden betaald, standaard 7 dagen.
1.12.3 Betaling geschiedt bij voorkeur via automatische incasso.
1.12.4 Anders dient betaling conform factuurvoorwaarden plaats te vinden.
1.12.5 Bezwaren dienen voor de vervaldatum kenbaar te worden gemaakt.
Artikel 1.13 — Niet-tijdige betaling
1.13.1 Bij niet-tijdige betaling is de Contractant in verzuim.
1.13.2 Rente van 1% per maand is verschuldigd, plus incassokosten (min. €250).
1.13.3 Buitengebruikstelling is pas mogelijk na herinnering.
Artikel 1.14 — Borgtocht, waarborgsom, bankgarantie
1.14.1 Bij twijfel over betaling kan Orkutel zekerheid verlangen.
Artikel 1.15 — Privacy en Gegevensbescherming
1.15.1 Orkutel verwerkt persoonsgegevens conform de AVG/GDPR.
1.15.2 Doeleinden: uitvoering overeenkomst, facturatie, kredietonderzoek, klantenservice, wettelijke verplichtingen.
1.15.3 Passende beveiligingsmaatregelen worden getroffen.
1.15.4 Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.
1.15.5 Bij verwerking in opdracht geldt Orkutel als verwerker.
1.15.6 Geen verstrekking aan derden tenzij noodzakelijk, verplicht of met toestemming.
1.15.7 Betrokkenen hebben AVG-rechten, verzoeken via het contact formulier.
1.15.8 Cookies worden gebruikt conform het cookiebeleid.
1.15.9 Geanonimiseerde statistieken kunnen worden gedeeld.
Artikel 1.16 — Duur en Einde
1.16.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de vermelde minimale periode, daarna onbepaalde tijd.
1.16.2 Verlenging met 12 maanden, opzegtermijn 1 maand.
1.16.3 Bij voortijdige opzegging is beëindigingsvergoeding verschuldigd.
1.16.4 Ontbinding is mogelijk bij tekortkoming na aanmaning.
1.16.5 Bij faillissement kan Orkutel met onmiddellijke ingang opzeggen.
1.16.6 De Contractant kan opzeggen voordat de Dienst tot stand is gebracht.
1.16.7 Na einde dient verwijdering van Voorzieningen te worden toegestaan.
Artikel 1.17 — Contractsoverneming
1.17.1 De Contractant mag niet overdragen zonder schriftelijke toestemming.
1.17.2 Orkutel mag wel overdragen aan derden.
Artikel 1.18 — Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter
1.18.1 Nederlands recht is van toepassing.
1.18.2 Geschillen worden voorgelegd aan de rechter in Utrecht.
Artikel 1.19 — Wijziging van de Algemene Voorwaarden en Tarieven
1.19.1 Orkutel is gerechtigd de voorwaarden en tarieven te wijzigen.
1.19.2 Contractant wordt geïnformeerd over wijzigingen.
1.19.3 Wijzigingen treden in werking 14 dagen na informeren.
Artikel 1.20 — Overmacht
1.20.1 Geen nakoming bij overmacht.
1.20.2 Overmacht omvat: storingen, niet-levering door leveranciers, onderhoud, brand, stakingen, ziekte.
1.20.3 Bij overmacht langer dan 90 dagen kunnen partijen ontbinden.
Artikel 1.21 — Vrijwaring
1.21.1 Contractant vrijwaart Orkutel voor vorderingen waarvoor aansprakelijkheid is uitgesloten.
Artikel 1.22 — Slotbepalingen
1.22.1 Geen ongevraagde commerciële e-mail.
1.22.2 Wijzigingen in gegevens dienen te worden doorgegeven.
1.22.3 Orkutel mag wijzigingen in producten aanbrengen.
Hoofdstuk 2 — Telecommunicatiedienst
Voor zover de Dienst een Telecommunicatiedienst is, zijn deze bepalingen in aanvulling op hoofdstuk 1 van toepassing.
Artikel 2.1 — Tot stand brengen van een Aansluiting
2.1.1 Orkutel zal zich inspannen om de Aansluiting op de overeengekomen datum tot stand te brengen.
2.1.2 De Contractant garandeert dat alles benodigd voor de Aansluiting aanwezig is.
2.1.3 De Contractant is aansprakelijk voor kosten door vertragingen die aan hem te wijten zijn.
Artikel 2.2 — Toegang
2.2.1 De Contractant is verplicht toe te staan dat Voorzieningen worden aangebracht.
2.2.2 De Contractant dient toegang te verlenen voor werkzaamheden en storingen.
2.2.3 De Contractant zal alle maatregelen nemen zodat werkzaamheden kunnen worden verricht.
Artikel 2.3 — Toegangscodes
2.3.1 Orkutel zal indien benodigd toegangscodes toekennen.
2.3.2 De Contractant kan geen recht doen gelden op specifieke toegangscodes.
Artikel 2.4 — Wijziging in de eigenschappen
2.4.1 Technische eigenschappen kunnen worden gewijzigd.
2.4.2 Wijzigingen zullen het dienstniveau niet verminderen; bij financiële consequenties geldt 6 weken kennisgeving.
2.4.3 Orkutel mag een Dienst beëindigen met 6 weken opzegtermijn.
Artikel 2.5 — Beschikbare Ruimte
2.5.1 De ruimte voor Voorzieningen dient: (a) droog en trillingsvrij te zijn; (b) bescherming te bieden; (c) te voldoen aan Orkutel's eisen.
Artikel 2.6 — Gebruik
2.6.1 Geen Randapparatuur door derden zonder toestemming.
2.6.2 Geen handelingen om vergoedingen te verlagen.
2.6.3 Bij hinder dient de Contractant voorschriften op te volgen.
2.6.4 De Contractant bekostigt benodigde elektriciteit.
Artikel 2.7 — Onderhoud en Serviceverlening
2.7.1 Onderhoud geschiedt conform de toepasselijke SLA.
Artikel 2.8 — Vergoedingen
2.8.1 Eenmalige vergoedingen zijn verschuldigd vanaf de Startdatum.
2.8.2 Gebruiksafhankelijke vergoedingen worden achteraf in rekening gebracht.
2.8.3 Periodieke vergoedingen worden vooraf in rekening gebracht.
2.8.4 Uitzonderlijke kosten kunnen worden doorberekend.
2.8.5 Tarieven kunnen gewijzigd worden bij beslissingen van ACM of rechter.
2.8.6 Prepaid beltegoed is 12 maanden geldig na laatste gebruik. Ongebruikt tegoed vervalt automatisch na 12 maanden inactiviteit.
Artikel 2.9 — Buitengebruikstelling
2.9.1 Orkutel behoudt het recht de Aansluiting tijdelijk buiten gebruik te stellen bij niet-nakoming.
2.9.2 Buitengebruikstelling zonder aankondiging is mogelijk bij: strijd met voorwaarden, verzuim, weigering zekerheid, of schade.
2.9.3 Indienststelling na nakoming, tegen heraansluitkosten.
2.9.4 Buitengebruikstelling voor onderhoud is toegestaan.
2.9.5 Bij wettelijke verplichting kan direct worden uitgeschakeld.
Artikel 2.10 — Wijziging, Verplaatsing of Verhuizing
2.10.1 Voor wijzigingen dient een nieuwe Aanvraag te worden ingediend.
Artikel 2.11 — Facturering
2.11.1 Facturering geschiedt gespecificeerd, tenzij anders verzocht.
2.11.2 Extra specificaties kunnen worden gefactureerd.
Artikel 2.12 — Doorschakeling, Nummerinformatie en Aftappen
2.12.1 Doorschakeling kan op verzoek ongedaan worden gemaakt.
2.12.2 Nummerinformatie wordt uitgewisseld voor verkeersafwikkeling.
2.12.3 Orkutel verleent medewerking aan wettelijk verplichte aftapverzoeken.
Artikel 2.13 — Nummers en Nummerportabiliteit
2.13.1 Orkutel kent nummers toe; bestaande nummers kunnen worden geporteerd.
2.13.2 Nummers kunnen worden gewijzigd bij wijzigingen in het nummerplan.
2.13.3 Bij einde kan nummerportering worden aangevraagd.
2.13.4 Bij Informatienummers gelden de regels van de Stichting informatiediensten code.
Artikel 2.14 — Geschillen (Consumenten)
2.14.1 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie.
2.14.2 Eerst schriftelijke klacht bij ondernemer.
2.14.3 Reactie binnen 30 dagen.
2.14.4 Binnen 30 dagen na reactie kan het geschil aanhangig worden gemaakt.
2.14.5 De ondernemer is gebonden aan de keuze voor de geschillencommissie.
2.14.6 De commissie doet uitspraak via bindend advies.
Hoofdstuk 3 — Levering van Software
Voor zover de Dienst de levering van Software betreft, zijn deze bepalingen in aanvulling op hoofdstuk 1 van toepassing.
Artikel 3.1 — Licenties
3.1.1 Acceptatie geschiedt door: ondertekening, opdracht, download/installatie, of openen verpakking.
3.1.2 De licentie geeft recht op gebruik voor privé of zakelijke doeleinden.
3.1.3 Alle software blijft eigendom van Orkutel en is auteursrechtelijk beschermd.
3.1.4 Documentatie mag niet zonder toestemming worden gekopieerd.
3.1.5 Software mag niet worden verkocht, verhuurd, overgedragen of gedecompileerd.
3.1.6 Geen werkzaamheden die de werking verstoren.
3.1.7 Multi-user licentie: max 5 PC's binnen 1 ruimte of 1 LAN binnen 1 gebouw.
3.1.8 Serienummer wordt verstrekt na betaling.
3.1.9 Licentie geldt voor onbeperkte duur; ondersteuning max 5 jaar.
3.1.10 Orkutel heeft het recht een licentie te weigeren of beëindigen.
3.1.11 Geen restitutie bij beëindiging.
3.1.12 Software dient te worden verwijderd bij beëindiging.
3.1.13 Gebruik zonder juiste licentie kan leiden tot strafvervolging.
Artikel 3.2 — Garantie
3.2.1 Garantieperiode is 1 jaar:
- De software werkt substantieel conform de beschrijving.
- Defecte informatiedragers worden kosteloos vervangen.
- Bestanden zijn gecontroleerd op virussen.
- Serienummers zijn uniek.
- Geregistreerde Contractant wordt geïnformeerd over updates.
- Kosteloze helpdesk gedurende 2 maanden.
- Garantie is niet van toepassing bij defecte hardware, virussen of ondeskundig gebruik.
Artikel 3.3 — Abonnementen
3.3.1 Abonnement geldt voor 1 jaar, stilzwijgend verlengd; opzegtermijn 1 maand.
3.3.2 Facturering vanaf de maand voorafgaand aan de begindatum.
3.3.3 Wijzigingen worden minimaal 1 maand vooraf bekendgemaakt.
3.3.4 Bij niet-betaling worden verplichtingen opgeschort.
Artikel 3.4 — Service- en Onderhoudscontracten
3.4.1 Abonnementsbepalingen zijn van toepassing.
3.4.2 Ondersteuning conform het afzonderlijke contract.
Artikel 3.5 — Intellectuele Eigendom
3.5.1 Alle rechten berusten bij Orkutel en/of leveranciers.
3.5.2 Contractant garandeert geen inbreuk op rechten van derden.
3.5.3 Contractant vrijwaart Orkutel voor aanspraken van derden.
3.5.4 Aanduidingen van eigendom mogen niet worden gewijzigd.
3.5.5 Orkutel behoudt auteursrecht op alle publicaties en software.
3.5.6 Schade door inbreuk kan worden verhaald.
Artikel 3.6 — Aansprakelijkheid
3.6.1 Geen aansprakelijkheid voor schade uit gebruik of fouten.
3.6.2 Contractant dient voor voorzorgsmaatregelen te zorgen.
3.6.3 Dagelijkse back-ups zijn vereist.
3.6.4 Koppeling aan niet-Orkutel software alleen met toestemming.
3.6.5 Geen aansprakelijkheid voor onbereikbaarheid door storingen.
3.6.6 Geen aansprakelijkheid voor inhoud van verbonden websites.
3.6.7 Software werkt substantieel conform handleiding; geen garantie op bug- of virusvrij.
3.6.8 Geen garantie op actualiteit van website-informatie.
3.6.9 Aansprakelijkheid beperkt tot schade door grove tekortkomingen.
3.6.10 Ingebrekestelling vereist voor aansprakelijkheid.
3.6.11 Gevolgschade is uitgesloten.
3.6.12 Schade dient spoedig te worden gemeld.
Artikel 3.7 — Privacy
3.7.1 Contractant is verantwoordelijk voor geheimhouding van inloggegevens en dient ongeoorloofd gebruik direct te melden.
